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我的秋运故事:候车室里最好的笑颜


  深夜的北京西站仍然灯火明亮,旅客们背着大包小包在拥堵的人潮中奔背各自的目标地。对服务重点旅客的“036”“号少”王琳娜来讲,她的日班才刚开端。

  “有艰苦找'036'”是传播正在北京西站候车室一句暖和的话语,也是多少代“036”客运员对付搭客的慎重许诺。十五年去,“036”的传启者爱岗敬业、扎实效劳,用举动践止了“待搭客如亲人”的办事主旨。做为新一代接棒人,王琳娜率领着暮气沉沉的“036”班组,以真挚办事博得了万千旅宾的赞美。


客运丙班“036”班组

  由一小我酿成一个群体

  “036”本是20世纪70年月北京北站客运服务员李淑珍的胸商标,她一颗至心、谦腔热情,为宽大旅客所称讲。1998年,第二代“036”客运服务员、北京市休息榜样——宋敏娟从北京北站调到北京西站,带来了“036”服务的优良做法,“036”精神开初在北京西站死根抽芽。1999年北京西站将服务老、幼、病、残、孕重点旅客的公用候车室正式定名为“036”候车室,以王凤莲为代表的第四代“036”客运员,传承和发挥了李淑珍、宋敏娟、胡宗英等老一代“036”“一颗实心、满腔热忱,为旅客排难解纷”的粗神和风格,成了北京西站客运服务的国家栋梁。现现在,第五代“036”接棒人王琳娜以耐烦、过细、热忱的服务,被旅客们亲热地称为“候车室里最好的笑颜”。


王琳娜服务重点旅客

  在王琳娜的手机里保留了很多交往于北京看病的旅客电话,刘永新便是个中之一。

  2012年8月寒期,王琳娜在进站口发明了刚做完腿部脚术的刘永新,他是一名国度级篮球运发动,因为腿部手术,错过了2012年的测验,不完成上北京体育大学的幻想。其时的刘永新十分懊丧,对往后的生涯缺少信念,因而王琳娜快慰他好好养病,劝导他要悲观向上。分辨前,王琳娜还特地跟刘永新交流了德律风号码。随后的3个月里,王琳娜始终和他坚持联系,像大姐姐一样激励他抖擞精力,英勇面貌将来。在德律风中王琳娜借承诺,他来京复查时不论有多闲,都邑亲身护送他高低车。

  10月中旬,再次接到刘永新来京的电话的那天并非王琳娜当班,并且两岁的女儿又生病入院。日常平凡就出有时光照料孩子,抱病了也不能陪同,王琳娜这个当妈的内心非常惭愧。但推测需要帮助的旅客和现在本人的承诺时,王琳娜当机立断地返回了车站。

  一位旅客在给她的感开信中这样写道:“对于我母亲如许一个身患宿疾的人来说,你们的热情帮助犹如一缕阳光,赐与她无穷温热。”王琳娜和她的“036”班组就是如许继承和发扬“036”传统美德,独特进步,用知心的服务化解难题,用诚挚的闭爱温温旅客,成为大师眼中的浅笑天使。

  旅客和他们成了友人


“036”客运员送重点旅客到站台

  作为天下发送旅主人数至多的铁路客运站,沐日运输期间,“036”候车室的客运服务员常常要持续工作15、6个小时,但人人每每埋怨,也不曾喊乏,只将一份明丽留给旅客。


“036”客运员领导重点旅客

  2013年10月2日,黄金周的候车室人满为患。从凌晨8点交班开始,不到半小时,www.6438.com,王琳娜曾经用轮椅接送了3趟旅客。“能不克不及把我们送到列车门口?”来自连云港的降利唐提出这个请求时,略隐狭窄和不安。他的老婆患股骨头坏逝世,在北京看完病要乘火车回家,行为无比不便利。王琳娜即时找来轮椅协助把患者接到候车室里,而后抚慰伉俪二人:“请前在这女稍等,到时辰咱们会间接送你们上车,释怀。”

  刚把升利唐佳耦安排好,王琳娜又迎来了5名到黑鲁木齐的旅客,此中一位是80多岁的老奶奶,另有一个坐轮椅的10岁小孩。王琳娜脚步还没站稳,就又推着白叟、发着这一家子动身了。到站台上才晓得5名搭客并不在一个车厢,王琳娜耐心肠将他们顺次安置好,才放心拜别。

  惦记着候车室的升氏伉俪,王琳娜忙完一回轮椅后又快马加鞭地赶从前送车。懂得到他们还要来北京医治后,王琳娜自动递上爱心联系卡,提示说下次到西站曲接来找“036”候车室,每名服务员城市竭诚服务。


王琳娜记载重点旅客服务卡

  肯于刻苦、苦于贡献是“036”的一向作风,在奉献中真现人生驾驶被他们奉为圭臬。对他们来说,旅客已成为朋友,乃至是亲人,他们任劳任怨,不计名利,只有能播种一个微笑、一句问候,就足矣。

  容身旅客需要,立异中求发展


“036”翻新发现电动轮椅

  时至本日,王琳娜和她的班组其实不满意于原本的服务手腕和服务办法。他们在继续和弘扬“036四心”精神上,严密联合现实,探索发明了“一条龙服务法”和“五A工作法”,使“036”精神展示了新的魅力,获得了新的发作。同时,“036”班组在现场预约、电话预定的基本上,充足应用车站和“036”的官方微博,开明收集预约服务,进一步方便了重点旅客的出行。

  2013年1月10日,一名名叫“梦中传彩孙过过”的网友经由过程微博发来乞助信息。他叫孙龙,一位在在兰州上年夜教、家住沈阳的先生。休假前,孙龙的左腿失慎骨合,坐水车回家过年景了年夜困难。“036”候车室从北京西站官方微博取得信息后,依据孙龙同窗供给的详细搭车日期和车次提早支配好接站工作。

  1月13日,孙龙乘坐的由兰州开来的Z56次列车驶进站台,在列车员的赞助下,王琳娜用轮椅顺遂接到了孙龙。因为孙龙的腿伤不克不及再次遭到碰击跟震动,一起上王琳娜尽可能放稳足步,让他坐在轮椅上能更舒畅一些。送出站后,王琳娜赶紧接洽北京站、沈阳站,帮助他们部署好孙龙一家的转乘任务。秋节时代,王琳娜支到孙龙发来的短信,字里行间到处蜜意,无没有表白着对贪图辅助过他的工作职员的感激。2月20日,北京西站卒圆微专再次接到孙龙收来的疑息,他将乘坐24日的T75次列车前往兰州,统一天王琳娜也收到孙龙发来的短信,盼望能由王琳娜送他上车。再次睹到孙龙时,他的腿伤有了显明恶化,当心仍是须要轮椅接收。下战书3面15分,王琳娜在发布层进站心接到孙龙,将他顺遂天送到车箱门口。支配好展位后,孙龙对王琳娜道:“王姐,感谢您,你把温温暖爱传送给我,我也会把那份温温暖爱再通报进来!”

  这句纯朴的话让王琳娜异常快慰。

  十五年于近况的长河只是转瞬顷刻,于“036”班组而行却是苦守岗亭,向着下尺度、宽要供奋怯前行的生长史。时间流转,“036”已成为进步名称的代名伺候,更是熠熠生辉的铁路优良品牌。(中国铁路北京局团体公司党委宣扬部)

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